Política de devolución y reembolso

Política de devolución y reembolso - Aerodrone

Última actualización : 26/11/2025

Gracias por su confianza y por comprar en Aerodrone. Nuestra Política de devolución y reembolso tiene como objetivo garantizar una experiencia clara, fluida y transparente. Consulte a continuación las condiciones de elegibilidad, los procedimientos y los plazos relativos a devoluciones, reembolsos y cambios.

Información de contacto

Si tiene preguntas, asegúrese de consultar nuestra página Preguntas frecuentes.

Si su consulta no encuentra respuesta allí, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Email : info@aerodrone-eu.com
Teléfono : +3726692256
Formulario de contacto : https://aerodrone-eu.com/pages/contacto
Dirección : Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia

Resumen de la política

Plazo de devolución : 14 días después de recibir su producto
Plazo de procesamiento de reembolsos : 7 días laborables después de recibir el producto devuelto
Gastos de devolución : a cargo del cliente, salvo si el producto es defectuoso o incorrecto

Cancelación de pedido

Puede cancelar su pedido dentro de las dos horas posteriores a su compra contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, por favor siga el procedimiento de devolución indicado más abajo.

Condiciones de devolución

Las devoluciones son aceptadas bajo las siguientes condiciones :

Plazo : devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Estado del producto : el producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y el embalaje original
Prueba de compra : factura o justificante obligatorio

Excepciones : algunos productos no pueden devolverse, como productos personalizados o hechos a medida, así como artículos de higiene (ej.: ropa interior), salvo si están sin abrir y sin usar.

Instrucciones de devolución

Contactar con el servicio de atención al cliente : envíe un email a info@aerodrone-eu.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, fotos.
Recibir una autorización : nuestro equipo le proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones detalladas.
Preparar el paquete : embale cuidadosamente el artículo con su embalaje y etiquetas originales. Añada el formulario de autorización de devolución.
Envío : utilice un servicio de mensajería fiable con seguimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Serán cubiertos por Aerodrone si el artículo es defectuoso o incorrecto. No se aplicará ninguna tarifa de reposición.

Política de reembolso

Ventana de devolución : inicio y envío de la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Reembolso : después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se realizará dentro de un plazo de 7 días hábiles y se enviará una confirmación por correo electrónico.

Si el reembolso no aparece dentro del plazo previsto, por favor verifique con su banco o proveedor de tarjeta. En caso de necesidad, contáctenos en info@aerodrone-eu.com

Política de cambio

Ofrecemos cambios para artículos incorrectos o defectuosos.
Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega :

los gastos de devolución serán cubiertos para cambios elegibles.
en caso de error de talla o producto, siga el procedimiento de devolución y luego realice un nuevo pedido.

Excepciones y casos particulares

Artículos defectuosos o dañados : por favor infórmenos dentro de las 48h posteriores a la recepción. Organizaremos una devolución gratuita y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Producto incorrecto : contáctenos, los gastos de devolución serán cubiertos y el artículo correcto le será enviado rápidamente.
Paquete perdido : si el paquete no llega dentro del plazo estimado, contáctenos para iniciar una investigación con el transportista.

Plazos de procesamiento

Ventana de devolución : inicio y envío de la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Reembolso : después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se realizará dentro de un plazo de 7 días hábiles y se enviará una confirmación por correo electrónico.

Dirección de devolución

Gracias por enviar las devoluciones aprobadas a la siguiente dirección :

Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia

Contacto